ta11 গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য সুরক্ষায় আমাদের অঙ্গীকার

১. ভূমিকা

ta11 ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") একটি আন্তর্জাতিক অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশি খেলোয়াড়দের জন্য পরিষেবা প্রদান করে। আমরা আমাদের ব্যবহারকারীদের ("আপনি", "আপনার") গোপনীয়তাকে অত্যন্ত গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি।

এই গোপনীয়তা নীতিতে আমরা স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করছি — ta11 আপনার কী তথ্য সংগ্রহ করে, কেন সংগ্রহ করে, কীভাবে ব্যবহার করে এবং কীভাবে সুরক্ষিত রাখে। এই নীতিটি আমাদের ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং সকল সংশ্লিষ্ট পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

আমরা বিশ্বাস করি যে ব্যবহারকারীর আস্থা অর্জনের প্রথম শর্ত হলো স্বচ্ছতা। সেই কারণেই ta11-এর গোপনীয়তা নীতি সহজ বাংলায় লেখা হয়েছে — যাতে প্রতিটি বাংলাদেশি ব্যবহারকারী সহজে বুঝতে পারেন তাদের তথ্য কীভাবে পরিচালিত হচ্ছে।

২. সংগৃহীত তথ্যের ধরন

ta11 নিম্নলিখিত ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারে:

ব্যক্তিগত পরিচয়মূলক তথ্য (PII):

• পূর্ণ নাম এবং জন্মতারিখ
• ইমেইল ঠিকানা এবং মোবাইল নম্বর
• বাসস্থানের ঠিকানা (শহর, জেলা, দেশ)
• জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর বা পাসপোর্ট তথ্য (KYC যাচাইয়ের জন্য)
• পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য — মোবাইল ব্যাংকিং নম্বর (bKash, Nagad, Rocket ইত্যাদি), ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য

প্রযুক্তিগত তথ্য:

• আইপি অ্যাড্রেস এবং ডিভাইস তথ্য
• ব্রাউজার ধরন ও সংস্করণ
• অপারেটিং সিস্টেম তথ্য
• লগইন সময় ও লগঅফ সময়
• সেশন ডেটা এবং কুকিজ

ব্যবহার সম্পর্কিত তথ্য:

• গেমিং ইতিহাস এবং বেটিং রেকর্ড
• লেনদেনের ইতিহাস
• বোনাস ও প্রমোশন ব্যবহারের তথ্য
• সাপোর্ট টিকেট এবং যোগাযোগের ইতিহাস

৩. তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

ta11 বিভিন্ন পদ্ধতিতে তথ্য সংগ্রহ করে:

• সরাসরি সংগ্রহ: আপনি যখন অ্যাকাউন্ট খোলেন, ফর্ম পূরণ করেন, KYC ডকুমেন্ট জমা দেন বা সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করেন।
• স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ: আপনি যখন প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন তখন কুকিজ, লগ ফাইল এবং ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে।
• তৃতীয় পক্ষ থেকে: পরিচয় যাচাইকারী সেবা, পেমেন্ট প্রসেসর এবং জালিয়াতি প্রতিরোধকারী প্রতিষ্ঠান থেকে সীমিত তথ্য।

৪. তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

ta11 সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

৫. তথ্য শেয়ারিং নীতি

ta11 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাড়া দেয় না। তবে নিচের সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রসেসর: bKash, Nagad, Rocket-এর মতো পেমেন্ট পদ্ধতির সাথে — শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করতে।
• পরিচয় যাচাই সেবা: KYC সম্পন্ন করতে অনুমোদিত যাচাইকারী প্রতিষ্ঠানের সাথে।
• প্রযুক্তি সেবা প্রদানকারী: ক্লাউড হোস্টিং, নিরাপত্তা বিশ্লেষণ ইত্যাদির জন্য — এরা সকলেই কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় থাকে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: আদালতের আদেশ বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার বৈধ অনুরোধের পরিপ্রেক্ষিতে।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ: অর্থ পাচার বিরোধী (AML) এবং জালিয়াতি শনাক্তকারী সংস্থার সাথে।

উপরের সকল ক্ষেত্রেই শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য, প্রয়োজনীয় পক্ষের সাথে, প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য শেয়ার করা হয়।

৬. কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

ta11 ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকিজ এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে:

• অপরিহার্য কুকিজ: প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করার জন্য এগুলো প্রয়োজনীয়। লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা যাচাই ইত্যাদির জন্য ব্যবহৃত হয়।
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার পছন্দ মনে রাখার জন্য — যেমন ভাষা নির্বাচন, গেমের সেটিংস।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: প্ল্যাটফর্ম কীভাবে ব্যবহার হচ্ছে তা বোঝার জন্য — ব্যক্তিগতভাবে শনাক্তযোগ্য নয়।
• পারফরম্যান্স কুকিজ: লোডিং গতি ও প্রযুক্তিগত সমস্যা শনাক্ত করতে।

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন। তবে অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু কার্যকারিতা ব্যাহত হতে পারে।

৭. ডেটা সংরক্ষণ মেয়াদ

ta11 আপনার তথ্য কতদিন রাখা হবে তা নির্ভর করে তথ্যের ধরন এবং আইনি প্রয়োজনীয়তার উপর:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং বন্ধ হওয়ার পর ন্যূনতম ৫ বছর (আইনি কারণে)।
• লেনদেন রেকর্ড: সর্বশেষ লেনদেনের তারিখ থেকে ৭ বছর (আর্থিক নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা)।
• KYC দলিল: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর।
• যোগাযোগ ইতিহাস: শেষ যোগাযোগের ২ বছর পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।
• কুকিজ ডেটা: সেশন কুকিজ ব্রাউজার বন্ধের সাথে সাথে; স্থায়ী কুকিজ সর্বোচ্চ ১ বছর।

৮. আপনার অধিকারসমূহ

ta11-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার ডেটা সম্পর্কে নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

উপরের যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে [email protected] ঠিকানায় ইমেইল করুন অথবা লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন।

৯. শিশু সুরক্ষা

ta11-এর পরিষেবা সম্পূর্ণভাবে ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না।

যদি আমাদের নজরে আসে যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি অ্যাকাউন্ট খুলেছে বা তথ্য প্রদান করেছে, তাহলে আমরা অবিলম্বে সেই তথ্য মুছে ফেলব এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব।

১০. আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

ta11 একটি আন্তর্জাতিক প্ল্যাটফর্ম হওয়ায় আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরেও সার্ভারে সংরক্ষিত হতে পারে। এই ক্ষেত্রে:

• সকল আন্তর্জাতিক ডেটা স্থানান্তর আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা মানদণ্ড অনুসরণ করে।
• তৃতীয় দেশে তথ্য স্থানান্তরের ক্ষেত্রে সেই দেশের পর্যাপ্ত সুরক্ষা ব্যবস্থা নিশ্চিত করা হয়।
• সকল ডেটা প্রক্রিয়াকরণ অংশীদার একই মানের গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ।

১১. নিরাপত্তা ব্যবস্থা

ta11 আপনার তথ্য সুরক্ষায় নিম্নলিখিত প্রযুক্তিগত এবং সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে:

• এনক্রিপশন: সকল তথ্য স্থানান্তর ও সংরক্ষণে ২৫৬-বিট AES এনক্রিপশন ব্যবহার করা হয়।
• SSL/TLS: ওয়েবসাইট এবং অ্যাপের সকল সংযোগ SSL/TLS প্রোটোকলে সুরক্ষিত।
• ফায়ারওয়াল: অত্যাধুনিক ফায়ারওয়াল সিস্টেম দিয়ে অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকানো হয়।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাই (2FA): অ্যাকাউন্ট লগইনে দ্বি-স্তরীয় নিরাপত্তা যাচাইয়ের সুবিধা রয়েছে।
• নিরাপত্তা অডিট: নিয়মিত তৃতীয় পক্ষের নিরাপত্তা অডিট পরিচালিত হয়।
• কর্মী প্রশিক্ষণ: ডেটা গোপনীয়তা বিষয়ে সকল কর্মীকে নিয়মিত প্রশিক্ষণ দেওয়া হয়।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই নির্দিষ্ট ব্যবহারকারীর তথ্য দেখতে পারেন।

১২. গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন

ta11 প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের কমপক্ষে ১৪ দিন আগে নিবন্ধিত সদস্যদের ইমেইলে বা প্ল্যাটফর্মের নোটিফিকেশনে জানানো হবে।
• পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।
• পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি গ্রহণ করা বলে গণ্য হবে।
• নতুন নীতিতে আপত্তি থাকলে আপনি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারবেন।

১৩. যোগাযোগ ও অভিযোগ

গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অধিকার প্রয়োগের অনুরোধের জন্য যোগাযোগ করুন:

• ডেটা সুরক্ষা ইমেইল (প্লেইন টেক্সট): [email protected]
• বিষয় লাইন: "গোপনীয়তা অনুরোধ" — এই বিষয় লাইন ব্যবহার করলে দ্রুত প্রতিক্রিয়া পাওয়া যাবে।
• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ উপলব্ধ, গড় সাড়া সময় ১-৩ মিনিট।
• প্রতিক্রিয়ার সময়: সাধারণ অনুরোধে ৭ কার্যদিবস, জরুরি অনুরোধে ৭২ ঘণ্টা।